Conta hackeada no Instagram? Saiba o que fazer

Na era das redes sociais, ataques a contas no Instagram se tornaram uma prática crescente entre criminosos, servindo como meio para a aplicação de diversos golpes. Trata-se de um problema cada vez mais relevante no campo do Direito Digital, uma vez que envolve questões de segurança, privacidade e proteção de dados. Diante de milhões de usuários diários, o Instagram se destaca como uma das plataformas mais populares para compartilhar momentos, promover negócios e se conectar com o mundo, porém essa popularidade também aumenta a vulnerabilidade dos usuários frente a ataques de hackers e invasões.

Como agem os criminosos?

Em regra, o objetivo principal dos invasores não é prejudicar o dono da conta diretamente, mas enganar os seus seguidores, pois, em muitos casos, passam a utilizar a conta hackeada para divulgar e oferecer produtos. Assim, o público, ao confiar nesses anúncios, termina por transferir dinheiro ao criminoso, sem receber nada do que fora prometido. Também há casos em que o invasor contacta o próprio dono da conta e exige algo desproporcional em troca da devolução, mas atender a essas exigências raramente resulta na devolução e pode agravar ainda mais o problema.

Como recuperar a conta hackeada?

A) Via administrativa

O caminho administrativo geralmente é o inicial, por meio do contato com o Instagram e o uso das ferramentas oferecidas pela própria plataforma. Ela disponibiliza procedimentos automáticos de recuperação, como redefinição de senha, preenchimento de formulários e confirmação de identidade por meio de documentos ou códigos enviados por e-mail ou SMS. Também é importante alertar ao máximo de pessoas possível sobre o ocorrido, para tentar reduzir o impacto dos golpes.

Posto isso, a solução mais rápida é conferir no e-mail notificações de alteração de senha ou de e-mail, pois o Instagram geralmente envia um link de segurança para reverter mudanças não autorizadas. Caso ainda tenha acesso à conta, altere imediatamente a senha, cancele o acesso de aplicativos de terceiros suspeitos e ative a autenticação de dois fatores. 

Outra medida que pode ser adotada é pedir para amigos e conhecidos denunciarem a conta do Instagram, especialmente se o invasor alterou a foto de perfil ou o nome. É preciso registrar as mudanças feitas. 

É válido destacar que saber utilizar as ferramentas básicas como “esqueci minha senha”, “não troquei o e-mail” e “não alterei meu número de telefone”, também darão boas chances de conseguir recuperar a conta. 

Contudo, tentado todos esses procedimentos e sem êxito, será necessário um processo manual de recuperação. 

O Instagram disponibiliza a Central de Ajuda, onde haverá orientação acerca de como proceder no caso de contas invadidas. Também é preciso buscar contato com o suporte da plataforma. É essencial registrar e documentar todas as etapas desse processo, cujo conteúdo pode servir como prova em uma futura ação judicial. Por fim, é válido ressaltar que o processo nesse estágio poderá ser bastante moroso e burocrático, o que pode gerar a necessidade de utilizar medidas judiciais, como será esclarecido a seguir:

B) Via judicial

Quando as tentativas administrativas não têm sucesso, a via judicial se torna uma alternativa eficaz, especialmente se houver danos comprovados. Procure um advogado especializado na área e de confiança, para orientar o processo. A ação judicial é ajuizada contra a plataforma, tendo em vista a falta de segurança proporcionada, cujo dever é explícito para o fornecedor, em qualquer relação de consumo.

A ação poderá pleitear a devolução da conta, assim como um valor indenizatório seja pelos danos materiais, aqueles efetivamente perdidos, como também por danos morais, em virtude do abalo emocional. Cabe salientar que, para fazer valer o direito, é necessária a devida comprovação. Assim, é fundamental anexar todos os prints e documentos disponíveis, como boletim de ocorrência, imagens da fraude, ou retratação de possíveis vítimas, registros das tentativas de recuperação da conta, ou qualquer outra evidência capaz de fortalecer a alegação.

É possível incluir uma tutela de urgência, cujo intuito é o de pedir ao julgador uma medida provisória e imediata, a fim de assegurar um determinado direito. Entretanto, os requisitos da probabilidade do direito; do perigo de dano ou risco ao resultado útil do processo (art. 300 do CPC), precisam estar presentes no caso.

Outra possibilidade é solicitar ao juiz que determine a obtenção dos registros de IP do dispositivo utilizado para invadir sua conta, com base nas disposições do Marco Civil da Internet e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esse procedimento pode ser complexo e demorado, e, mesmo com a obtenção dos registros, não há garantia de identificar com precisão o responsável. Além disso, é possível que o juiz determine o bloqueio temporário da conta durante o litígio, como medida preventiva para evitar a ocorrência de novos golpes e outros prejuízos.

Como proporcionar mais segurança?

Ante ao exposto, fica claro que a prevenção sempre será a melhor estratégia, por isso, é fundamental adotar medidas que proporcionem maior segurança à conta. 

Primeiramente, o cuidado com a senha é fundamental. Usar senhas “fortes”, não compartilhá-la e promover alterações com alguma frequência são atitudes eficazes. Outra opção é a chamada “autenticação de dois fatores”, cujo intuito é exigir um código (enviado por SMS), caso haja uma tentativa de login de um dispositivo não reconhecido.

Ademais, é importante manter e-mail e número de telefone atualizados,  para facilitar a recuperação da conta em caso de invasão, além de manter atualizado o próprio aplicativo, pois novas correções de segurança poderão ser acrescidas. Também evitar clicar em links suspeitos recebidos por mensagens diretas, e-mails ou SMS. Por último, desconfiar caso alguém peça dados do perfil e de mensagens que parecem ser do suporte do Instagram, pois a plataforma nunca entra em contato por mensagem direta sobre problemas na conta.

Conclusão

Perder o controle de uma conta pode ser extremamente prejudicial, especialmente para perfis pessoais ou comerciais com grande audiência. Hackers podem explorar essas contas para espalhar golpes, disseminar informações falsas ou até mesmo extorquir os proprietários. Por isso, é crucial saber como agir de forma rápida e eficaz para minimizar os danos, além de, caso necessário, procurar orientação especializada.